News
27.04.2010
Neuer Wettbewerb: Initiative sucht Deutschlands smartesten Kundenservice
Nürnberg/Stuttgart/Düsseldorf, 25. April 2010 – Die Deutschen sind „spitze“, wenn es um den Anbieterwechsel geht. Hauptgrund: schlechter Service. Die wachsende Komplexität und Medienvielfalt führt dazu, dass Kundeninteraktionen oftmals nicht mehr zu den gewünschten Ergebnissen führen. Aus Kundensicht muss alles einfacher werden. Aus Anbietersicht ist die richtige Balance zwischen Automatisierung und Personalisierung gefragt.
Mehr
Neuer Wettbewerb: Initiative sucht Deutschlands smartesten Kundenservice
Nürnberg/Stuttgart/Düsseldorf, 25. April 2010 – Die Deutschen sind „spitze“, wenn es um den Anbieterwechsel geht. Hauptgrund: schlechter Service. Die wachsende Komplexität und Medienvielfalt führt dazu, dass Kundeninteraktionen oftmals nicht mehr zu den gewünschten Ergebnissen führen. Aus Kundensicht muss alles einfacher werden. Aus Anbietersicht ist die richtige Balance zwischen Automatisierung und Personalisierung gefragt.
Mehr
27.04.2010
Wie lernende Serviceorganisationen und nachhaltige Kundenerlebnisse entstehen
www.ne-na.de – Traditionell trifft sich im Februar die Kundendienst-Branche auf der Call Center World in Berlin. Im Herbst wird es weitere Fachkonferenzen geben. In der aktuellen Ausgabe des Fachdienstes Call Center Experts erläutern die Macher derVoice Days plus die Vorzüge ihrer Veranstaltung in Nürnberg, die vom 12. bis 13 Oktober stattfindet: „Das Besondere an den diesjährigen Voice Days plus ist der klare Fokus auf die Kundeninteraktion im Service mit den Schwerpunkten Customer Experience, Service Automation, Prozesse, Kollaboration und Performance Management."
Mehr
Wie lernende Serviceorganisationen und nachhaltige Kundenerlebnisse entstehen
www.ne-na.de – Traditionell trifft sich im Februar die Kundendienst-Branche auf der Call Center World in Berlin. Im Herbst wird es weitere Fachkonferenzen geben. In der aktuellen Ausgabe des Fachdienstes Call Center Experts erläutern die Macher derVoice Days plus die Vorzüge ihrer Veranstaltung in Nürnberg, die vom 12. bis 13 Oktober stattfindet: „Das Besondere an den diesjährigen Voice Days plus ist der klare Fokus auf die Kundeninteraktion im Service mit den Schwerpunkten Customer Experience, Service Automation, Prozesse, Kollaboration und Performance Management."
Mehr
15.04.2010
Der Geist ist willig, das Fleisch ist schwach: Telekommunikationsunternehmen entdecken die Kundensicht als Ausgangspunkt für bessere Einsichten, jedoch zumeist ohne sich mit den richtigen Radar zu versorgen
Es scheint ein Wettstreit unter den führenden Telekommunikationsunternehmen Deutschlands ausgebrochen zu sein. 1&1, eplus/Base, o2, Telekom, Vodafone und Versatel überbieten sich derzeit in Kampagnen verloren gegangenes Vertrauen wieder aufzubauen und Kunden durch besseren Service zu überzeugen. Einfachere Tarifsysteme, Abschaffung von Vertragslaufzeiten und Service-Garantien sind die neuen Heilmittel.
Mehr
Der Geist ist willig, das Fleisch ist schwach: Telekommunikationsunternehmen entdecken die Kundensicht als Ausgangspunkt für bessere Einsichten, jedoch zumeist ohne sich mit den richtigen Radar zu versorgen
Es scheint ein Wettstreit unter den führenden Telekommunikationsunternehmen Deutschlands ausgebrochen zu sein. 1&1, eplus/Base, o2, Telekom, Vodafone und Versatel überbieten sich derzeit in Kampagnen verloren gegangenes Vertrauen wieder aufzubauen und Kunden durch besseren Service zu überzeugen. Einfachere Tarifsysteme, Abschaffung von Vertragslaufzeiten und Service-Garantien sind die neuen Heilmittel.
Mehr
08.04.2010
Deutsche Dienstleister verweigern Online-Soforthilfe – Unternehmen scheuen den Web-Dialog mit Kunden
www.ne-na.de – Verbraucher wünschen sich von Dienstleistern in Deutschland mehr Soforthilfeangebote im Internet. 72 Prozent der Kunden sind mit dem Informationsangebot auf den Firmenwebseiten unzufrieden. Sie kritisieren lückenhafte FAQ-Seiten sowie fehlende Live-Chats und Social Media-Präsenz. Jedes vierte Unternehmen teilt selbst die Ansicht, die Kanalvielfalt nicht ausreichend für den Online-Kundenservice zu nutzen. Das sind die Ergebnisse des Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister”, der 2010 zum fünften Mal von Steria Mummert Consulting, der Universität St. Gallen, Handelsblatt und ServiceRating durchgeführt wurde.
Mehr
Deutsche Dienstleister verweigern Online-Soforthilfe – Unternehmen scheuen den Web-Dialog mit Kunden
www.ne-na.de – Verbraucher wünschen sich von Dienstleistern in Deutschland mehr Soforthilfeangebote im Internet. 72 Prozent der Kunden sind mit dem Informationsangebot auf den Firmenwebseiten unzufrieden. Sie kritisieren lückenhafte FAQ-Seiten sowie fehlende Live-Chats und Social Media-Präsenz. Jedes vierte Unternehmen teilt selbst die Ansicht, die Kanalvielfalt nicht ausreichend für den Online-Kundenservice zu nutzen. Das sind die Ergebnisse des Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister”, der 2010 zum fünften Mal von Steria Mummert Consulting, der Universität St. Gallen, Handelsblatt und ServiceRating durchgeführt wurde.
Mehr
