03.01.2012
Anbieterbefragung Social Commerce / Social CRM bis 13.1 verlängert

Düsseldorf - In der neuen Studie „Social Commerce“ startet das Beratungshaus Mind Business Consultants gemeinsam mit der absatzwirtschaft eine umfassende Anbieterbefragung, um die erfolgreiche Integration von Social Media, eCommerce und Mobile aufzuzeigen.

Die Studie wendet sich an Marketing-, CRM- und eCommerce-Verantwortliche und dient als Ratgeber für den Einstieg in den Social Commerce. Nach dem großen Erfolg der letzten zwei Studien „Praxisleitfaden: Social Media Monitoring“ und „Praxisleitfaden: Social Media im Kundenservice“ mit mehr als 6 000 Downloads, werden ebenso viele Leser für die neue Studie erwartet.

„Mit Ihrer Beteiligung an dieser Umfrage, präsentieren Unternehmen ihre Produkt- und Dienstleistungsangebot in der ersten umfassenden Marktübersicht“, erklärt Mind-Chef Bernhard Steimel. Denn insgesamt werden mehr als 50 Entscheider aus allen relevanten Produkt- und Dienstleistungsbereichen erwartet. Auf dieser Basis sollen Lösungen und Produkte vorgestellt werden und als Wegweiser dienen. Es werden darüber hinaus weltweit Untersuchungsergebnisse und Fallbeispiele zusammengetragen sowie Pionierunternehmen interviewt. Ferner werden Gespräche mit ausgewählten Fachexperten geführt, um alternative Einführungsstrategien zu beurteilen.

Interessierte können sich direkt an info(at)mind-consult.net wenden. Die Teilnahmefrist endet am 13.1.2012 Die Studie wird im Februar erscheinen und steht dann kostenfrei unter www.absatzwirtschaft.de/social-media gegen Bezugsnachweis zum Download zur Verfügung. Die Studie wird im Februar erscheinen und steht dann kostenfrei unter www.absatzwirtschaft.de/social-media gegen Bezugsnachweis zum Download zur Verfügung.

05.12.2011
Anbieterbefragung zu Social Commerce startet: Produkte, Lösungen und Plattformen für die Social Media Integration im Online-Verkauf
  Düsseldorf - In der neuen Studie „Social Commerce“ startet das Beratungshaus Mind Business Consultants gemeinsam mit der absatzwirtschaft eine umfassende Anbieterbefragung, um die erfolgreiche Integration von Social Media, eCommerce und Mobile aufzuzeigen. Die Studie wendet sich an Marketing-, CRM- und eCommerce-Verantwortliche und dient als Ratgeber für den Einstieg in den Social Commerce. Nach dem großen Erfolg der letzten zwei Studien „Praxisleitfaden: Social Media Monitoring“ und „Praxisleitfaden: Social Media im Kundenservice“ mit mehr als 6 000 Downloads, werden ebenso viele Leser für die neue Studie erwartet. „Mit Ihrer Beteiligung an dieser Umfrage, präsentieren Unternehmen ihre Produkt- und Dienstleistungsangebot in der ersten umfassenden Marktübersicht“, erklärt Mind-Chef Bernhard Steimel. Denn insgesamt werden mehr als 50 Entscheider aus allen relevanten Produkt- und Dienstleistungsbereichen erwartet. Auf dieser Basis sollen Lösungen und Produkte vorgestellt werden und als Wegweiser dienen. Es werden darüber hinaus weltweit Untersuchungsergebnisse und Fallbeispiele zusammengetragen sowie Pionierunternehmen interviewt. Ferner werden Gespräche mit ausgewählten Fachexperten geführt, um alternative Einführungsstrategien zu beurteilen. Interessierte können sich direkt an tanya.dimitrova(at)mind-consult.net wenden. Die Teilnahmefrist endet am 22. Dezember. Die Studie wird im Februar erscheinen und steht dann kostenfrei unter www.absatzwirtschaft.de/social-media gegen Bezugsnachweis zum Download zur Verfügung.

05.07.2011
Smart Service im Social Web liefert positiven Beitrag zur Unternehmenswahrnehmung
In einer aktuellen Mind Business-Untersuchung der Top 10 Marken in der Telekommunikationsbranche in Deutschland wurde der Status Quo für Social Media Customer Service ermittelt. Dazu wurden gemeinsam mit Vico Research mehr als 300.000 Beiträgen im deutschsprachigen Social Web mit Hilfe des Social Media Monitoring analysiert. Jeder zehnte Treffer betrifft den Kundenservice. Die User suchen meistens nach Produkt-Tipps oder  –Tricks oder Hilfe bei Bedienungsproblemen und tauschen sich online über die Ser-vicequalität aus. Die Analyse belegt, dass Unternehmen, die ihren Kunden einen komfortablen Service über soziale Netzwerke anbieten, ein höheres Niveau positiver Beiträge erreichen.
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30.06.2011
Online Knigge und die Fettnäpfchen für den Kundenservice im Social Web
Die breite Akzeptanz der Online-Dienste und der sozialen Medien stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. Viele Firmen haben schon längst Social Media-Präsenzen aufgebaut. Allerdings bestimmt das Verhalten der Mitarbeiter den Erfolg oder Misserfolg der Online-Kundenbetreuung
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29.06.2011
Organisatorische Verankerung von Social Media im Unternehmen - neue Studie bietet fünf Managementkonzepte zur Auswahl
Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für Social Media-Aktivitäten, um dadurch einen optimalen Kundenservice bieten zu können. Denn einige Serviceprozesse, etwa die Abhandlung von Kundenan-fragen, eignen sich besonders gut für den Einsatz von sozialen Netzwerken. Jedoch sollten im Rahmen der Nutzung von Social Media im Unternehmen bestimmte organisatorische Strukturen beachtet werden. Welche Organisationsform für ein Unternehmen die richtige ist, hängt zum großen Teil von der Unternehmenskultur ab. Diese sollte durch die organisatorischen Strukturen möglichst adäquat reprä-sentiert werden.
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30.05.2011
Social Media im Kundenservice: Neue Studie hilft bei der Entwicklung von Servicestrategien  
Gibt es paradiesische Zustände in der Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden? Wenn ja, wo? – Zahlreiche Wegweiser deuten in Richtung Social Media: Unternehmen erfahren in den sozialen Netzwerken sowie in Foren und Blogs unmittelbar, was über sie und ihre Produkte gesprochen wird; Verbraucher bekennen sich als Fans von Unternehmen; Dialogprozesse starten; Kunden tauschen sich über Produkte und Dienstleistungen aus, unterstützen sich gegenseitig, sprechen Empfehlungen aus oder deuten auf Schwachstellen hin. All diese Chancen sind vielversprechend – gerade für die Serviceprozesse. Doch wie können sie genutzt werden?
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