News
08.03.2010
Call Center der Zukunft: Kunden beraten Kunden
www.wallstreet-online.de – Die Service-Community.net und Value5 haben eine Kooperation vereinbart, in deren Rahmen ein komplett über das Internet vernetztes Kundenservice angeboten werden soll. Es geht um text- und sprachbasierte Multimediakanäle. Im Gegensatz zu klassischen Call-Center-Strukturen verbindet Value5 über seine internetbasierte Dialogplattform mehr als 500 virtuell verteilte Experten, die zu verschiedenen Themen Kundenanfragen beantworten. Endkunden werden im Web und über mobile Technologien wie SMS, WAP, iPhone, Android, Blackberry, Twitter oder Facebook zum Dialog angeregt.
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Call Center der Zukunft: Kunden beraten Kunden
www.wallstreet-online.de – Die Service-Community.net und Value5 haben eine Kooperation vereinbart, in deren Rahmen ein komplett über das Internet vernetztes Kundenservice angeboten werden soll. Es geht um text- und sprachbasierte Multimediakanäle. Im Gegensatz zu klassischen Call-Center-Strukturen verbindet Value5 über seine internetbasierte Dialogplattform mehr als 500 virtuell verteilte Experten, die zu verschiedenen Themen Kundenanfragen beantworten. Endkunden werden im Web und über mobile Technologien wie SMS, WAP, iPhone, Android, Blackberry, Twitter oder Facebook zum Dialog angeregt.
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08.03.2010
IT-Branche muss Politik beim Datenschutz überholen
Pressetext Austria - Der Trendforscher Sven Gábor Jánszky hat auf der CeBIT ein umfassendes Engagement der Kommunikationsbranche für einen modernen Datenschutz gefordert. Die Diskussion der vergangenen Tage habe das aktuelle Dilemma deutlich aufgezeigt. “Die Wirtschaft wartet auf regulatorische Vorgaben der Politik, während die Politiker dazu kaum in der Lage sind, sondern fernab von technologischen Trends und dem Wandel der Lebenswirklichkeiten der Menschen agieren”, sagte Jánszky in Hannover. Die Kommunikationsbranche müsse den Datenschutz neu erfinden.
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IT-Branche muss Politik beim Datenschutz überholen
Pressetext Austria - Der Trendforscher Sven Gábor Jánszky hat auf der CeBIT ein umfassendes Engagement der Kommunikationsbranche für einen modernen Datenschutz gefordert. Die Diskussion der vergangenen Tage habe das aktuelle Dilemma deutlich aufgezeigt. “Die Wirtschaft wartet auf regulatorische Vorgaben der Politik, während die Politiker dazu kaum in der Lage sind, sondern fernab von technologischen Trends und dem Wandel der Lebenswirklichkeiten der Menschen agieren”, sagte Jánszky in Hannover. Die Kommunikationsbranche müsse den Datenschutz neu erfinden.
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08.02.2010
Kunden bestrafen Prokrustes-Technologen – Unternehmen auf der Suche nach Intuition
www.ne-na.de – Eine intuitiv zu bedienende Mensch-Maschine Schnittstelle und das im doppelten Wortsinn „erfassbare” so genannte User-Interface zwischen analoger und digitaler Welt wird zum entscheidenden Aufmerksamkeitsmotor für neue Produkte. So sieht es derWerbeblogger Roland Kühl-v.Putkamer: Apple definiere sich als komplettes Unternehmen in diesem Kontext. „Nicht die Tech-Specs, Features und Optionen stehen im Mittelpunkt, sondern der intuitive Zugang zum Produkt für möglichst viele Menschen”. Das Touchpad beim iPhone oder iPad sei nicht nur eine neue Funktion; es definiert stellvertretend einen kompletten Paradigmenwechsel im Zu- und Umgang mit Technologie und Information.
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Kunden bestrafen Prokrustes-Technologen – Unternehmen auf der Suche nach Intuition
www.ne-na.de – Eine intuitiv zu bedienende Mensch-Maschine Schnittstelle und das im doppelten Wortsinn „erfassbare” so genannte User-Interface zwischen analoger und digitaler Welt wird zum entscheidenden Aufmerksamkeitsmotor für neue Produkte. So sieht es derWerbeblogger Roland Kühl-v.Putkamer: Apple definiere sich als komplettes Unternehmen in diesem Kontext. „Nicht die Tech-Specs, Features und Optionen stehen im Mittelpunkt, sondern der intuitive Zugang zum Produkt für möglichst viele Menschen”. Das Touchpad beim iPhone oder iPad sei nicht nur eine neue Funktion; es definiert stellvertretend einen kompletten Paradigmenwechsel im Zu- und Umgang mit Technologie und Information.
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28.01.2010
o.tel.o: Back to the future – For a better understanding
www.ne-na.de – Als o.telo. vor 13 Jahren das Licht der Welt erblickte, konnte es als Marke schnell Bekanntheit und Sympathiewerte aufbauen und hat für Begeisterung und Zusammengehörigkeitsgefühl bei den Mitarbeitern gesorgt, die wild von RWE und Veba zusammengewürfelt wurden. Einfach, fair und transparent sollten die Telefonprodukte aus dem Hause o.tel.o sein. Auch stand die Marke für smarte Ideen wie zum Beispiel der 0800-Telefonnummer für Familien, kostengünstige Telefonkonferenzen oder einer der ersten DSL-Flatrates.
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o.tel.o: Back to the future – For a better understanding
www.ne-na.de – Als o.telo. vor 13 Jahren das Licht der Welt erblickte, konnte es als Marke schnell Bekanntheit und Sympathiewerte aufbauen und hat für Begeisterung und Zusammengehörigkeitsgefühl bei den Mitarbeitern gesorgt, die wild von RWE und Veba zusammengewürfelt wurden. Einfach, fair und transparent sollten die Telefonprodukte aus dem Hause o.tel.o sein. Auch stand die Marke für smarte Ideen wie zum Beispiel der 0800-Telefonnummer für Familien, kostengünstige Telefonkonferenzen oder einer der ersten DSL-Flatrates.
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15.01.2010
Voice Days plus, Tante Emma-Effekte und eine Initiative für Smart Service: Kundendienste sollen exzellenter und personalisierter ablaufen
Im vergangenen Jahr wurde der Fachkongress Voice Days in Nürnberg, der sich seit dem Start ausschließlich mit Sprachtechnologie beschäftigte, mit dem Wort „plus“ erweitert. Dahinter verbirgt sich nach Angaben der Veranstalter eine thematische Neupositionierung: „Das Thema Sprachtechnologie in der Kundeninteraktion wird um die Kanäle E-Service, also Internet und E-Mail, mobile Dienste und Multichannel bis hin zu POS-Terminal-Systemen erweitert. Kern der Veranstaltung ist die Kundeninteraktion und das Management dieser Kundeninteraktion möglichst über alle Kanäle hinweg.
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Voice Days plus, Tante Emma-Effekte und eine Initiative für Smart Service: Kundendienste sollen exzellenter und personalisierter ablaufen
Im vergangenen Jahr wurde der Fachkongress Voice Days in Nürnberg, der sich seit dem Start ausschließlich mit Sprachtechnologie beschäftigte, mit dem Wort „plus“ erweitert. Dahinter verbirgt sich nach Angaben der Veranstalter eine thematische Neupositionierung: „Das Thema Sprachtechnologie in der Kundeninteraktion wird um die Kanäle E-Service, also Internet und E-Mail, mobile Dienste und Multichannel bis hin zu POS-Terminal-Systemen erweitert. Kern der Veranstaltung ist die Kundeninteraktion und das Management dieser Kundeninteraktion möglichst über alle Kanäle hinweg.
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12.01.2010
Google Genius für das mobile Internet: Spracherkennung als Masterplan
www.ne-na.de – Das Google-Handy Nexus One hat viele Experten enttäuscht. Einzig die Spracherkennungsfunktion könne überzeugen. Ansonsten sei der Wow-Effekt, den man vom Suchmaschinen-Konzern gewöhnt ist, ausgeblieben. Der FAZ-Netzökonom Holger Schmidt hat allerdings einen wichtigen Aspekt in die Diskussion gebracht. Viel wichtiger als der kurzfristige Verkaufserfolg sei für Google die langfristige Strategie dahinter.
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Google Genius für das mobile Internet: Spracherkennung als Masterplan
www.ne-na.de – Das Google-Handy Nexus One hat viele Experten enttäuscht. Einzig die Spracherkennungsfunktion könne überzeugen. Ansonsten sei der Wow-Effekt, den man vom Suchmaschinen-Konzern gewöhnt ist, ausgeblieben. Der FAZ-Netzökonom Holger Schmidt hat allerdings einen wichtigen Aspekt in die Diskussion gebracht. Viel wichtiger als der kurzfristige Verkaufserfolg sei für Google die langfristige Strategie dahinter.
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