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25.03.2010
Service-Ökonomie ist krisenresistent – Deutschland sollte sich von der Industrie-Nostalgie verabschieden
www.ne-na.de – Überaus positive Konjunktursignale vernimmt der Deutsche Industrie- und Handelskammertag (DIHK) zum Frühjahrsbeginn aus der Dienstleistungsbranche. Das berichtet die FAZ. Von dort seien ganz andere Töne zu vernehmen als aus der Industrie, die sich eher schleppend aus dem Konjunkturtal nach oben arbeitet. Die Serviceanbieter befänden sich schon wieder im Aufschwung. Hauptgeschäftsführer Martin Wansleben sagte der FAZ.: „Auf Basis der positiven Beschäftigungspläne der Unternehmen rechnen wir mit einem Plus von rund 300.000 Arbeitsplätzen allein im Dienstleistungssektor bis zum Jahresende 2010.”
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Service-Ökonomie ist krisenresistent – Deutschland sollte sich von der Industrie-Nostalgie verabschieden
www.ne-na.de – Überaus positive Konjunktursignale vernimmt der Deutsche Industrie- und Handelskammertag (DIHK) zum Frühjahrsbeginn aus der Dienstleistungsbranche. Das berichtet die FAZ. Von dort seien ganz andere Töne zu vernehmen als aus der Industrie, die sich eher schleppend aus dem Konjunkturtal nach oben arbeitet. Die Serviceanbieter befänden sich schon wieder im Aufschwung. Hauptgeschäftsführer Martin Wansleben sagte der FAZ.: „Auf Basis der positiven Beschäftigungspläne der Unternehmen rechnen wir mit einem Plus von rund 300.000 Arbeitsplätzen allein im Dienstleistungssektor bis zum Jahresende 2010.”
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18.03.2010
Innovatoren für smarten Kundenservice gesucht – Deutschland braucht Strategen mit Steve Jobs-Gen
www.ne-na.de – „Aus Kundensicht muss alles einfacher werden. Aus Anbietersicht ist die richtige Balance zwischen Automatisierung und Personalisierung gefragt. In gesättigten Märkten wird der smarte und intelligente Kundenservice zum Erfolgsfaktor. Damit müssen Dienstleistungen in Zukunft mit der gleichen Akribie ‚designt‘ und ‚gebaut’ werden, wie die technologischen Innovationen des industriellen Zeitalters”, erläutert Bernhard Steimel, Sprecher der Voice Days plus, die Ziele des Kongresses und der begleitenden Fachmesse.
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Innovatoren für smarten Kundenservice gesucht – Deutschland braucht Strategen mit Steve Jobs-Gen
www.ne-na.de – „Aus Kundensicht muss alles einfacher werden. Aus Anbietersicht ist die richtige Balance zwischen Automatisierung und Personalisierung gefragt. In gesättigten Märkten wird der smarte und intelligente Kundenservice zum Erfolgsfaktor. Damit müssen Dienstleistungen in Zukunft mit der gleichen Akribie ‚designt‘ und ‚gebaut’ werden, wie die technologischen Innovationen des industriellen Zeitalters”, erläutert Bernhard Steimel, Sprecher der Voice Days plus, die Ziele des Kongresses und der begleitenden Fachmesse.
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08.03.2010
Call Center der Zukunft: Kunden beraten Kunden
www.wallstreet-online.de – Die Service-Community.net und Value5 haben eine Kooperation vereinbart, in deren Rahmen ein komplett über das Internet vernetztes Kundenservice angeboten werden soll. Es geht um text- und sprachbasierte Multimediakanäle. Im Gegensatz zu klassischen Call-Center-Strukturen verbindet Value5 über seine internetbasierte Dialogplattform mehr als 500 virtuell verteilte Experten, die zu verschiedenen Themen Kundenanfragen beantworten. Endkunden werden im Web und über mobile Technologien wie SMS, WAP, iPhone, Android, Blackberry, Twitter oder Facebook zum Dialog angeregt.
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Call Center der Zukunft: Kunden beraten Kunden
www.wallstreet-online.de – Die Service-Community.net und Value5 haben eine Kooperation vereinbart, in deren Rahmen ein komplett über das Internet vernetztes Kundenservice angeboten werden soll. Es geht um text- und sprachbasierte Multimediakanäle. Im Gegensatz zu klassischen Call-Center-Strukturen verbindet Value5 über seine internetbasierte Dialogplattform mehr als 500 virtuell verteilte Experten, die zu verschiedenen Themen Kundenanfragen beantworten. Endkunden werden im Web und über mobile Technologien wie SMS, WAP, iPhone, Android, Blackberry, Twitter oder Facebook zum Dialog angeregt.
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08.03.2010
IT-Branche muss Politik beim Datenschutz überholen
Pressetext Austria - Der Trendforscher Sven Gábor Jánszky hat auf der CeBIT ein umfassendes Engagement der Kommunikationsbranche für einen modernen Datenschutz gefordert. Die Diskussion der vergangenen Tage habe das aktuelle Dilemma deutlich aufgezeigt. “Die Wirtschaft wartet auf regulatorische Vorgaben der Politik, während die Politiker dazu kaum in der Lage sind, sondern fernab von technologischen Trends und dem Wandel der Lebenswirklichkeiten der Menschen agieren”, sagte Jánszky in Hannover. Die Kommunikationsbranche müsse den Datenschutz neu erfinden.
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IT-Branche muss Politik beim Datenschutz überholen
Pressetext Austria - Der Trendforscher Sven Gábor Jánszky hat auf der CeBIT ein umfassendes Engagement der Kommunikationsbranche für einen modernen Datenschutz gefordert. Die Diskussion der vergangenen Tage habe das aktuelle Dilemma deutlich aufgezeigt. “Die Wirtschaft wartet auf regulatorische Vorgaben der Politik, während die Politiker dazu kaum in der Lage sind, sondern fernab von technologischen Trends und dem Wandel der Lebenswirklichkeiten der Menschen agieren”, sagte Jánszky in Hannover. Die Kommunikationsbranche müsse den Datenschutz neu erfinden.
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